Prazos de entrega

Nossos pedidos passam por um processo de separação e envio com cuidado em cada detalhe.
O prazo médio de entrega é de 3 a 7 dias úteis, dependendo da região e da transportadora.

Em períodos de alto volume ou por questões externas (como clima ou alfândega), podem ocorrer pequenos atrasos.

Caso tenha dúvidas sobre o status do seu pedido, fale conosco pelo e-mail sac@starleds.com.br
Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.

Custo do frete

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em pedidos selecionados.
Durante o checkout, você verá as opções de envio disponíveis para sua região.

Rastreamento do pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega.
Em casos de atualização lenta do rastreamento, pedimos um pouco de paciência — isso pode ocorrer por atraso da transportadora, mas seu pedido continua a caminho.

Produto danificado ou com problema

Cada luminária é embalada com muito cuidado, mas acidentes podem acontecer durante o transporte.
Caso seu produto chegue danificado, com defeito ou faltando peças, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail sac@starleds.com.br, enviando:

• Fotos e videos do item danificado
• Número do pedido

Nossa equipe garantirá uma solução rápida e justa, seja reposição ou reembolso conforme o caso.

Trocas e devoluções

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e em perfeitas condições.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@starleds.com.br informando:

• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos/video do produto

Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento, em até 7 a 10 dias úteis.

Cancelamento de pedido

O cancelamento pode ser solicitado em até 12 horas após a compra, antes do envio.
Após o despacho, não é mais possível cancelar o pedido, mas você pode solicitar a devolução assim que o produto chegar.

Envie seu pedido de cancelamento para sac@starleds.com.br

Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu:

Verifique se alguém no endereço recebeu em seu lugar.

Confirme se o endereço informado está correto.

Caso o problema persista, entre em contato conosco — ajudaremos a abrir uma solicitação junto à transportadora.

A Starleds não se responsabiliza por encomendas confirmadas como entregues no endereço informado, mas faremos o possível para auxiliar na localização.

Instruções de montagem

Se precisar de instruções de montagem ou instalação, basta nos solicitar por e-mail:
📩 sac@starleds.com.br

Recomendamos agendar a instalação somente após o recebimento do produto, para evitar imprevistos com prazos de entrega.