Política de reembolso

A Starleds segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo uma política clara e segura para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Devolução

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até sete dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com embalagem original;
  • Todos os acessórios, manuais e brindes devem ser devolvidos junto ao produto;
  • É necessário apresentar o comprovante de compra;
  • Imagens e video do produto deve ser enviadas para análise prévia.

Custos de envio

  • Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, a Starleds assume os custos de frete para devolução e reenvio.
  • Em casos de devolução por motivos pessoais, (como cor, modelo, material ou tamanho etc...) Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, além da cobrança de uma taxa de 20% valor da compra referente a custos operacionais de manuseio, conferência e reintegração ao estoque.

Itens não elegíveis para devolução

  • Produtos adquiridos em campanhas promocionais, cupons ou liquidações não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
  • Itens devolvidos sem solicitação prévia, fora do prazo ou sem atender aos critérios descritos acima.

Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise, caso aprovada, poderemos oferecer:

  • Troca por um novo produto;
  • Vale-compra no valor pago;
  • Reembolso integral, conforme a forma de pagamento original.

Procedimento para devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail com as seguintes informações:

  1. Número do pedido;
  2. Nome completo;
  3. Motivo da devolução ou troca;
  4. Imagens e video do produto, embalagem original. (Nenhuma devolução será processada sem o envio prévio de imagens e vídeos claros que mostrem o estado completo do produto, embalagem e acessórios.)

Após análise, enviaremos as instruções e a etiqueta de postagem. O produto deve ser postado em até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta. Caso o produto não seja postado dentro do prazo estipulado, a solicitação será automaticamente cancelada e não haverá reembolso.

Reembolsos

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto. O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar de acordo com a administradora do cartão ou banco.

Danos e problemas

Inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Danos devem ser relatados em até 7 dias após o recebimento do item. Após 7 dias, eles se tornam de responsabilidade do cliente. 

Não recebimento da mercadoria

Caso o pedido retorne ao fornecedor por erro no endereço informado pelo cliente, destinatário ausente nas tentativas de entrega, recusa no recebimento ou qualquer outro fator que impeça a entrega por responsabilidade do comprador, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da mercadoria.

O valor originalmente pago pelo frete não será reembolsado em nenhuma hipótese. A Starleds se isenta de responsabilidade por atrasos ou devoluções ocasionadas por dados incorretos ou ausência no local de entrega.

Garantia

Temos o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e garantimos o artesanato dos nossos designs. Todos os nossos produtos contam com garantia limitada de 1 ano a partir da data da compra.

Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação , incluindo problemas relacionados a materiais ou mão de obra.

O que está coberto:

  • Defeitos estruturais causados durante a fabricação
  • Montagem ou fabricação defeituosa

O que não está coberto:

  • Desgaste normal
  • Danos causados por uso indevido, instalação inadequada ou manuseio incorreto
  • Modificações ou alterações no produto
  • Danos causados por fatores externos (por exemplo, clima, picos de energia ou acidentes)

Solicitar análise

Para registrar uma reclamação, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail sac@starleds.com.br com o comprovante de compra, uma descrição do problema e fotos e videos nítidas do defeito.

Observação: Todas as reclamações estão sujeitas a análise. Produtos considerados defeituosos serão reparados, substituídos ou reembolsados a nosso critério. Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com os critérios de devolução, ele será reenviado ao cliente, mediante pagamento do novo frete.

Esta garantia não é transferível e se aplica somente ao comprador original.