Política de frete
Ao realizar compras no site https://starleds.com.br, você concorda com os preços e condições envio e de pagamento vigentes no momento da compra, os quais estão sujeitos a alterações. Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário e PIX.
O parcelamento via cartão de crédito está sujeito a juros, que variam conforme o número de parcelas. Compras por boleto bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para compensação. Já pagamentos via PIX ou cartão de crédito são aprovados de forma imediata.
Todas as informações pessoais fornecidas no ato da compra são confidenciais e utilizadas exclusivamente para processar seu pedido e realizar a entrega.
Envios e Frete
Realizamos envios para todo o Brasil. Possuímos possibilidade de frete grátis, de acordo com promoções vigentes ou cupons aplicados no momento da compra. As condições de frete serão sempre apresentadas na finalização do pedido, antes da confirmação do pagamento.
Processamento de Pedido
Após a confirmação do pagamento, o tempo de processamento (separação e preparação para envio) é de 2 (dois) a 4 (quatro) dias úteis, de segunda a sábado. Pedidos realizados até às 12:00 seguem o prazo padrão. Após esse horário, acrescenta-se 1 (um) dia útil ao prazo.
Normalmente, os pedidos são separados em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Caso tenha inserido o endereço incorretamente, entre em contato com nosso suporte em até 24 horas após a compra. Após esse período, será necessário acompanhar a entrega com o código de rastreio e entrar em contato com os Correios, caso necessário. O preenchimento correto e completo do endereço é de responsabilidade do cliente.
Prazo de Entrega Estimado
O prazo médio de entrega dos pedidos é de 7 (sete) a 12 (doze) dias úteis, contados após o processamento do pedido, ou seja, a partir do momento em que ele é despachado para a transportadora. Esse é o tempo normalmente observado para a maioria das entregas.
No entanto, por se tratarem de serviços realizados por transportadoras e Correios, podem ocorrer variações devido a fatores externos, como atrasos na alfândega, greves, clima, alto volume de envios ou questões logísticas fora do nosso controle.
Por segurança, consideramos um prazo máximo de até 35 (trinta e cinco) dias úteis para entrega. Caso seu pedido não seja entregue dentro desse período, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@starleds.com.br, informando nome completo e número do pedido.
Importante: o tempo médio de 7 a 12 dias úteis é baseado em nosso histórico real de entregas dos últimos 50 dias.
Cancelamento de Pedido
Cancelamentos devem ser solicitados em até 24 horas após a realização da compra. Após esse prazo, se o pedido já estiver em separação ou enviado, o cancelamento não será possível. Nesse caso, o cliente poderá recusar o recebimento do pacote, e assim que ele retornar ao nosso centro logístico, realizaremos o estorno total.
Rastreamento
Após o envio, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento. As informações podem levar até 48 horas úteis para aparecer no sistema dos Correios. O rastreio também pode ser feito diretamente na página "Rastrear Pedido" em nosso site ou por sites de terceiros como;
Origem e Qualidade dos Produtos
Para garantir design exclusivo e alta qualidade, nossas luminárias são produzidas em parceria com fornecedores internacionais localizados em polos especializados, como Shenzhen, Xiamen e regiões da Europa Oriental.
Essas regiões concentram fábricas com tecnologias e processos que ainda não são amplamente disponíveis no Brasil, como pintura eletrostática de alta precisão e sistemas LED avançados. Por isso, escolhemos importar diretamente desses centros de excelência para oferecer produtos modernos, duráveis e com acabamento superior.
Todos os itens passam por um controle rigoroso de qualidade antes do envio, assegurando que você receba um produto em perfeito estado.
Pedidos com Múltiplos Itens
Pedidos com mais de um item podem ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em estoque. Caso isso ocorra, o cliente será informado por e-mail e receberá códigos de rastreio distintos.
Atrasos na Entrega
A Starleds não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, problemas operacionais dos Correios ou transportadora, desastres naturais, períodos de alto volume (Black Friday, Natal etc.) ou fiscalização aduaneira. Garantimos, no entanto, suporte completo ao cliente durante todo o processo logístico.
Produto Marcado como Entregue, mas Não Recebido
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco em até 3 dias corridos. Abriremos uma investigação junto à transportadora e, após a conclusão oficial, realizaremos o reenvio ou reembolso conforme o caso.
Extravio de Pedido
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o cliente poderá optar entre o reenvio do produto, sem custo adicional, ou o reembolso integral do valor pago. A confirmação oficial do extravio é necessária para que possamos tomar as medidas cabíveis.
Regras de Entrega
O recebimento pode ser feito por qualquer pessoa maior de 18 anos no endereço indicado, mediante apresentação de documento e assinatura do comprovante. Serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega. Se não for possível realizar a entrega, o pedido ficará disponível por 10 dias na agência mais próxima dos Correios. Após esse prazo, o pedido retorna ao nosso centro de logística.
Caso isso ocorra, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de um novo frete, ou será feito o estorno parcial do pedido (excluindo o custo logístico).
Responsabilidade sobre Informações de Entrega e Implicações Aduaneiras
É de responsabilidade exclusiva do cliente o correto preenchimento dos dados de entrega no momento da compra. Informações incompletas, inconsistentes ou incorretas podem impedir a identificação do destinatário no processo aduaneiro, especialmente em pedidos internacionais.
Conforme estabelecido pela Receita Federal (Artigo RC 146 do Regulamento das Encomendas Postais, combinado com o §2º do art. 35 da IN RFB nº 1.737/2017 e art. 56, §1º, b da Portaria COANA nº 82/2017), encomendas com dados insuficientes podem ser automaticamente devolvidas à origem sem possibilidade de recurso.
Caso isso ocorra, o cliente será contatado e poderá optar por:
-
Receber um reenvio do produto, mediante pagamento de nova taxa de envio;
Reforçamos que a responsabilidade pelo correto preenchimento dos dados é do cliente, e que a loja não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por essa falha.
Direitos do Consumidor
A Starleds cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce. Todas as informações de nossos produtos estão descritas em detalhes nas páginas correspondentes.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição nos canais de atendimento oficiais do site.